客人么？现在的客人确实难伺候，素质低，不购物，鸡蛋里挑骨头，动不动就投诉，还不把导游当人，不过他们不是我们的敌人，如果团队出现问题，他们是第一个受害者，花着钱，受着罪，弄不好还弄一肚子气，而且我说的那些只是极少的一部分，大多客人都是通情达理的，他们是消费者，他们是无辜的。旅行社么？他们不给我们工资，导服，还收人头，压团款，一种赚钱我来，背黑锅你去的架势，让导游吃尽了苦头，不过他们也不是我们的敌人，在现在的市场环境中，旅行社也只不过是大海上的一叶小舟，随时都有倾覆的危险，在某种意义上说，即使收人头，没导服，甚至是压团款也都是无奈之举。你可能要说是旅游局，他们放纵市场无序发展，企业恶性竞争，在其位而不谋其政，不过我不这样认为，旅游局并不是导游局，并不是为了管理导游而设的部门，它还有许多其他的事情要做，招商引资，旅游宣传等等，旅游行政管理部门所管辖的是宏观，他们更确切的说是为企业服务的，其管理职能收到了种种的限制，根本得不到有效发挥，虽然今天的现状他们负有一定的责任，但是要说它是我们的敌人，还不配。因为他们的不作为可以导致旅游市场的混乱，但却和我们的生存环境恶劣没有必然联系。

　　可能你要反驳我，旅游局不作为导致旅游市场混乱，旅游市场混乱导致旅行社恶性竞争，利润降低，旅行社没利润导致无导补，甚至人头费，我们导游有人头费的压力才会被迫扎店、加点，导致游客投诉，导游名声败坏，越来越不好作的。你说的没错，不过你的这个推论建立在导游被旅游局管理，被旅行社牵制的前提下，如果这个前提被打破，这个推论也就不成立了。

　　这就回到我今天的题目－－导游，你该对谁负责？

　　要回答这个问题很简单，责任是相互的，我们为谁工作，谁给我们钱，谁就是我们的雇主，我们应该为雇主负责，我们不是给旅游局打工，我们不是国家公务员，旅游局只会收我们的钱，我们也不是给旅行社打工，虽然看似我们在为旅行社工作，可是旅行社给你的工资（就算有的话），导补够你吃饭的么？其实游客才是我们的老板，我们为他们提供服务，他们以各种型式给我们薪水，我们应该对游客负责！

　　但现在的情况是导游要对各方面负责，对游客负责是应该的，对旅游局负责，对旅行社负责，对司机负责，对店里负责……而且除了游客之外，其他的责任和义务都不对等，我们对旅游局负责，我们在为地方创收，需要维护地方旅游形象，可是他们却无所作为，只知道收钱，打官腔，没有替我们负责，双方责任不对等；我们要对旅行社负责，我们要垫团款，交人头，完成种种不可能的任务，替旅行社摆平投诉，可是旅行社做得仅仅是给我们上团的机会而已，双方的责任同样不对等，只有对游客的责任我们是责无旁贷的，因为即使付出和收入不均衡，也可以从价格上找平，而且游客付钱，我们服务，他们才是我们的雇主！

　　其实，导游只需对游客负责，但是今天确有如此至多的包袱压在我们头上，谁之过？

　　旅游行政管理部门的确有责任，但是我们真正的敌人是这种导游要对多方负责，多方管理却不明确的万恶的野蛮制度！

　　可能我表达的还不够清楚，我们假想一下如果换一种制度是什么样子，导游和旅行社脱离，游客参团，在选择旅行社的同时可以拿着行程自行选择导游，如果不自行选择也可以让旅行社代为选择，（注意，是选择而并非指派，所以导游出现问题与旅行社无关）游客支付的团款给旅行社，其中不包括导游服务费，导游服务费以小费的型式直接给导游个人，如果对导游服务不满意可以拒付，满意可以多付，这样就可以将导游的收入和服务质量挂钩，对导游的服务水平也起到一个促进作用。导游本应该是一个自由职业，现有制度对导游的定位完全错了！

　　不管我们怎么样罢工，反抗，只要这种制度不改变，我们的生存环境还是得不到改善，，各方利益一旦发生变化，导游是第一个倒霉的，旅行社利润降低，他们对导游收人头，购物店收入降低，他们降流水，甚至司机收入降低，他们都可以联合起来，改改规矩。我们处处受制，所以即使旅游局在压力之下做出一些调整，也只是治标不治本，更主要的是我们是一盘散沙！而且没有一个真正为导游利益着想的组织存在！所以一有风吹草动，导游马上成了牺牲品。这种环境留不住人才，稍有特长的人干几年都转行了，而一大批新导上来，还没钻研好业务，就琢磨着如何赚钱，你是要赚钱，稍有成熟又都走了，周而复始形成恶性循环，导游服务水平永远上不来！

　　写了这么多，自己也觉得挺乱，或许有和我志同道合的朋友能看的懂～

　　再说一句题外话，对于现在各地的罢工事件，我支持罢工的导游，但却不主张他们这么作，不是我怕事，我老刀流氓一个，没什么可怕的，我之所以不主张是因为这不是解决问题的好方法，这样只能激化和旅游局的矛盾，不能从根本上解决问题。受到伤害的是游客，是国家，是我们自己！你知道我们十一一次罢工会给旅游业造成多大打击？给国家造成多大损失么？说到这忍不住插一句，对那些说人话不办人事，吃人饭不拉人屎的政府官员由衷的说一句－－干你娘!

　　至于方式，我觉得我们可以从群众入手，而不是把矛头指向旅游局，我们组织起来开展各种活动，配合媒体为导游作正面宣传，表达我们诚信服务的愿望，宣传我们的对游客负责的宗旨，让大家知道我们的尴尬处境。团结起来成立自己的组织。